Foire aux questions
facile comme un cocktail au bord de la piscine !
Sur notre site chadotel.com
Par courrier à CHADOTEL – 54 rue Georges Clemenceau – 85520 JARD SUR MER
Par téléphone +33 (0)2 51 33 05 05.
Votre réservation devient définitive après le 1er paiement (30% + frais de dossier + suppléments), payable par carte bancaire, virement bancaire, chèque, chèques vacances (papier et connect).
Alors, si vous avez repéré l’emplacement parfait, ne traînez pas trop à poser une option!
Consulter nos CGV
Oui, bien sûr ! Pour toute demande de réservation de groupe, nous vous invitons à contacter directement notre service réservation par email à l’adresse : info@chadotel.com
Chez Chadotel, plusieurs modes de paiement sont à votre disposition pour régler votre séjour en toute sécurité :
• Par carte bancaire
Le paiement est sécurisé :
via le lien reçu par mail lors de la confirmation de votre option ou réservation,
ou en appelant notre bureau de réservation.
Dès validation de votre paiement, un email de confirmation vous sera envoyé.
Par virement bancaire
Les coordonnées bancaires figurent en bas du bon de séjour ou facture pro-format, joint au mail de la confirmation de votre option ou réservation.
Un email de confirmation vous sera adressé dès réception de votre virement.
• Par chèque bancaire
À envoyer par courrier à l’adresse suivante :
Chadotel – Bureau de réservation
54 rue Georges Clémenceau
85520 JARD SUR MER
Le chèque doit être établi à l’ordre du camping réservé.
Ce mode de paiement est accepté jusqu’à 15 jours avant le début du séjour, et le chèque doit nous parvenir avant da date d’expiration de l’option de réservation.
Un email de confirmation vous sera envoyé à réception.
• Par Chèques-Vacances (papier ANCV)
À envoyer par courrier avec accusé de réception à la même adresse que ci-dessus.
Valables jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, et à nous faire parvenir avant da date d’expiration de l’option de réservation.
Un email de confirmation vous sera envoyé à réception.
• Par Chèques-Vacances Connect
Directement en ligne lors de la réservation,
ou par téléphone (pour le paiement du solde uniquement), en suivant les instruction de l’application mobile ANCV.
Vous pouvez choisir le montant à utiliser ; si besoin, un complément par carte bancaire vous sera demandé.
• Chèque Cadhoc et Bimpli
À envoyer par courrier avec accusé de réception à la même adresse que ci-dessus.
Valables jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, et à nous faire parvenir avant da date d’expiration de l’option de réservation.
Un email de confirmation vous sera envoyé à réception.
• Pour une location, le solde est à régler au plus tard 1 mois avant votre arrivée.
• Pour un emplacement, le règlement se fait le jour de votre arrivée, directement à la réception du camping.
Si vous réservez moins de 30 jours avant votre arrivée, la totalité du séjour sera à régler au moment de la réservation (uniquement pour les hébergements).
Seul le camping La Trévillière à Brétignolles sur Mer (85) est agréé VACAF. La réservation est possible uniquement par téléphone ou courrier avec votre numéro d’allocataire et d’un versement d’arrhes.
Oui, bien sûr ! Toute demande de modification doit être faite par écrit, soit :
• par email à info@chadotel.com
• par courrier adressé à notre service réservation
Les modifications sont possibles sous réserve de disponibilité. Notre équipe fera le maximum pour répondre à votre demande et adapter votre séjour selon vos besoins.
L’annulation d’un séjour doit être faite par écrit uniquement, en contactant notre bureau de réservation par email à info@chadotel.com ou par courrier.
Nous vous recommandons vivement de souscrire à notre assurance annulation et interruption de séjour, proposée au moment de la réservation. Elle est valable du jour de la réservation jusqu’à la fin de votre séjour, au tarif fixe de 3 % du montant total (non modifiable).
CGV d’Annulation
En cas d’annulation :
• Si vous avez souscrit à l’assurance
Votre demande d’annulation est bien enregistrée.
Notre bureau de réservation vous transmettra les coordonnées de l’assurance pour que vous puissiez effectuer vous-même votre déclaration de sinistre et engager la demande de remboursement.
• Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance
Plus d’un mois avant la date d’arrivée : nous vous proposerons un avoir valable pour un futur séjour.
Moins d’un mois avant la date d’arrivée : aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé.
• Prestations non utilisées
Tout séjour interrompu ou écourté de votre fait (arrivée tardive, départ anticipé) ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Sauf si vous avez souscrit à notre assurance annulation et interruption de séjour : dans ce cas, vous êtes soumis aux conditions générales de l’assurance.
Oui, lors de votre réservation sur notre site internet vous avez la possibilité de sélectionner l’option ‘Choix de l’emplacement’.
Les emplacements disponibles sont marqués en vert.
Cette option est payante.
En cas d’indisponibilité de l’emplacement choisi, notre équipe de camping vous contactera pour vous proposer une alternative.
• 6 personnes, en emplacement tente, caravane et camping-car.
• de 1 à 10 personnes (selon le type d’hébergement) en locatif.
Cependant, dans les deux cas, le dépassement du nombre de personnes n’est pas autorisé. Un bébé compte pour une personne. Il est obligatoire de nous communiquer le nom, le prénom et la date de naissance de chaque occupant.
Pour des raisons de sécurité et de tranquillité, les mineurs non accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux ne pourront pas être admis dans nos campings.
Oui, chez Chadotel, vos animaux de compagnie sont les bienvenus dans la limite d’un animal par locatif ou par emplacement, sauf dans nos gammes Méditerranée et Villa où les animaux ne sont pas autorisés.
La présence de votre compagnon est possible moyennant un forfait journalier, à régler lors de votre réservation.
Quelques règles à respecter :
• Les animaux doivent être tenus en laisse en permanence,
• Ils doivent être à jour de leurs vaccins,
• Le vaccin contre la rage n’est pas obligatoire,
• Il est interdit de laisser un animal seul, que ce soit dans un hébergement, une voiture ou sur un emplacement,
Les chiens de catégorie 1 et 2 (dits « dangereux ») ne sont pas autorisés dans nos campings par arrêté ministériel
En location :
Les arrivées se font de 16h à 18h (hors-saison) et de 16h à 19h (en juillet et août)
Les départs se font entre 7h et 10h
En emplacement :
Arrivée : à partir de midi, 14 h pour les emplacements avec sanitaires individuels
Départ : avant midi.
Attention aux horaires d’accueil en basse saison.
Oui, bien sûr ! Si vous prévoyez d’arriver après la fermeture de la réception, contactez directement le camping concerné au plus tôt pour organiser votre arrivée.
Lors de votre réservation, merci de le préciser dans les commentaires, et n’oubliez pas de communiquer le numéro de la plaque d’immatriculation de votre véhicule, indispensable pour l’accès à la barrière automatique.
Une enveloppe à votre nom sera alors mise à disposition : elle contiendra le plan du camping et la clé de votre hébergement, pour une arrivée en toute sérénité, même tardive.
Pour les locations, une caution de 250 € vous sera demandée, soit :
• par carte bancaire via votre espace client,
• ou directement sur place à la réception du camping.
Pour les emplacements, une caution peut être demandée selon les services :
• 100 € pour un emplacement avec sanitaire privé,
• 20 € dans certains campings pour le badge d’accès à la barrière,
• ainsi que pour la location de réfrigérateur ou prêt d’adaptateur.
Cette caution garantit la préservation des équipements et matériels mis à votre disposition.
L’intégralité de la caution vous sera restituée dans un délai de 3 jours après votre départ, sous réserve que l’emplacement ou l’hébergement soit rendu propre et en bon état.
Des retenues pourront être effectuées en cas de :
• dégâts constatés,
• prestations impayées,
• perte des clés ou du badge fournis à votre arrivée.
Pour préserver le confort et l’espace de chacun, l’installation d’une toile de tente à côté d’un locatif (mobil-home, chalet, lodge) n’est pas autorisée dans nos campings Chadotel.
Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus dans le tarifs de votre hébergement.
Lors de votre départ, nous vous demandons de :
• nettoyer entièrement votre hébergement ainsi que la terrasse,
• vider le réfrigérateur,
• vider et sortir les poubelles,
• laver la vaisselle et la ranger dans les placards prévus,
• retirer les alèses et protections jetables des lits,
• nettoyer la plancha selon les instructions (si présente),
• fermer votre hébergement et rapporter la clé à la réception.
Si le ménage n’est pas réalisé, nous nous réservons le droit de retenir tout ou partie de la caution.
Pour vous faciliter la vie, un forfait ménage est disponible, à voir sur place auprès de la réception dès votre arrivée, selon disponibilité.
Tarifs forfait ménage indicatifs :
• Villa / Gîte : 250 €
• Mobil-home Baltique 2 salles de bain / Quatro / Méditerranée : 200 €
• Mobil-home Baltique : 160 €
• Mobil-home Caraïbes / Hélios : 140 €
• Mobil-home Adriatique : 120 €
• Lodge : 100€
• Sanitaire individuel : 60 €
L’accès à la piscine est réservé exclusivement aux clients du camping. Le port du bracelet est obligatoire pour profiter de l’espace aquatique.
Conformément au règlement intérieur, le port du slip de bain est obligatoire. Les shorts, bermudas, robes de bain ou autres tenues ne sont pas autorisés dans la piscine.
Pour votre sécurité et le confort de tous, les barbecues et planchas électriques sont interdits dans tous nos campings, sauf au camping Les Iles où ils sont autorisés.
Les barbecues à charbon sont acceptés uniquement sur certains sites.
Par ailleurs, plusieurs campings Chadotel disposent d’aires de barbecues communes, où vous pouvez profiter d’un moment convivial en toute sécurité.
Pour plus de facilité, nous proposons également la location de barbecues à gaz ou à charbon, à réserver directement sur place (excepté au camping Les Écureuils).
Oui, partout dans nos campings Chadotel !
La connexion Wi-Fi est offerte pour tous les clients qui réservent directement via Chadotel.
Pour les autres, des options payantes sont disponibles, avec des tarifs préférentiels grâce à la carte Membre Privilège.
N’hésitez pas à demander vos codes d’accès à l’accueil dès votre arrivée !
